公管学子暑期三下乡|老年人在数字时代的困境

2025年7月13日，公管养老三下乡-适老化研究团队走进西安市鄠邑区多个社区，开展老年人数字时代适应情况的实地调研。队员们用脚步丈量社区角落，用耐心倾听老人心声，只为摸清老年人融入数字生活的真实障碍，为破解“数字鸿沟”难题提供实证参考。

图一 实践团队在友谊路社区进行集体合照.jpg

图一 实践团队在友谊路社区进行集体合照

清晨的阳光安静地洒在泰和社区老年人服务中心的玻璃门上，屋内桌椅整齐排列，仅有零星几位老人在休息。队员们发现大部分老年人仍使用老年机，对于智能手机较为陌生。当被问及是否使用过手机支付或线上挂号功能时，老人们纷纷摆手，“屏幕上字太小”、“点来点去怕弄错”的顾虑反复出现。

图二 实践队员与居民交流.jpg

图二 实践队员与居民交流

逍遥路社区的氛围稍显热闹。社区广场上，有老人正拿着智能手机刷短视频，或是用微信与家人聊天。但深入交流后队员们发现，老人们的数字技能仅停留在基础功能的使用，对于线上挂号、社保认证等复杂的线上操作依旧感到困难。社区服务中心内，偶尔可见几位老人围坐在一起下棋，智能健康监测仪、视频医务室等智能设备蒙着层薄灰。

调研中，队员们化身"数字辅导员"，耐心指导老人使用智能手机，从开机解锁到软件操作逐一演示。但老年人学习速度较慢，简单操作常需反复教学。其数字障碍不仅源于技术，更来自心理：有的担心支付安全问题，有的因多次学不会二维码而减少外出。社区工作人员坦言，虽想帮助老人，但受限于人力和时间，往往力不从心。

图三 实践队员与居民交流.jpg

图三 实践队员与居民交流

人民路社区、惠丰社区和友谊路社区的情况大致相似：每个社区都设有老年人服务中心，但使用率不高；数字适老化智能设备成了闲置的“摆设”；简化版APP的推广卡在“没人教”的环节；老年人对于数字产品既有着融入的渴望，又因缺乏指导和适配的服务而望而却步。

图四 实践队员与居民交流.jpg

图四 实践队员与居民交流

调研发现，数字时代的快速发展在给生活带来便利的同时，也在老年群体中划出了一道"数字鸿沟"。面对"二维码""验证码"等数字工具，老人们常因"怕出错、怕诈骗、怕被嫌"而却步。老年人适应数字时代，不仅要学习智能设备操作，更要克服心理障碍。

此次调研让我们深切体会到老年人面临的数字困境，呼吁社会各界共同关注：通过更多帮助、耐心与陪伴，让老年群体也能共享数字时代的红利，不被飞速发展的科技浪潮遗忘。

编辑人：康玥颖

供稿人：逯雪梅、唐雪彤、余婷、卢麦嘉

日期：2025年7月16日

指导老师姓名及联系方式：刘妍珺老师18700870520