2023年8月14日西安建筑科技大学公共管理学院赴陕西省商洛市镇安县展开数字政府建设满意度问卷调查和访谈，本次调研旨在深入了解数字政府建设的现状与挑战，进一步提高人民群众生活水平。通过采访居民和政府工作人员，了解群众对数字政府认知情况及满意程度，并不断推进数字政府建设。

图1实地调研团队成员合影

数字政府建设是指利用信息技术和数字化手段来提升政府治理效能和服务水平的一项重要举措。这一建设旨在推动政府的数字化转型，提高政府的运行效率、决策科学性和服务便捷性。中国的数字政府建设涵盖了多个方面。首先是信息化基础设施的建设，包括广泛推广互联网和移动通信技术，建设数字化网络基础设施，以确保信息的畅通和共享。其次是政府数据资源的整合和共享，通过建设统一的数据平台和数据标准，实现政府各部门之间的数据共享和互联互通。同时，还推动政府数据的开放共享，促进社会各界的参与和创新。

数字政府建设还涉及政务服务的在线化和智能化，通过建设政务服务平台和移动应用，实现政府各类服务的在线申请、办理和查询，提高服务效率和便利性。同时，借助人工智能、大数据等技术，提供个性化、智能化的服务，提升用户体验和满意度。数字政府建设还包括政府决策的科学化和智能化。通过建设决策支持系统和数据分析平台，利用大数据和人工智能技术，提供决策所需的数据和分析工具，提高政府决策的科学性和准确性。

图2、3调研人员发放调研问卷

在八月十三日早上八点，调研小组按照原定计划在镇安县中心广场集合，清点人数之后合照，接着由队长给每个人分发任务，强调重点和要点，明确各自任务后开始调研。八月十四日，两人来到镇安县人民政府，经过之前线上交涉，与对应负责项目的政府工作人员进行访谈，在访谈过程中了解到在构建协同高效的政府数字化履职能力体系方面，通过全面推进政府履职和政务运行数字化转型，积极推动数字化治理模式创新，创新行政管理和服务方式，全面提升政府履职效。三人分别去到青槐社区，彩虹桥附近以及中心广场附近进行对不同年龄段居民的访谈，居民们均表示现在的服务性政府更令人满意，人们的获得感、幸福感、安全感都得到了有效增强，调研工作于下午五点结束。

图4调研人员了解居民情况

在对镇安县居民调查过程中，绝大部分居民都愿意协助完成调查，但是其中只有少部分人了解数字政府。对于电子政务平台的使用顺利与否，绝大部分人的看法都是不顺利、不使用，说明数字政府建设尚未渗透进人们的生活，在宣传使用方面存在很大的改进空间；对是否愿意运用数字政府参与决策的问题，大部分人愿意去参与，而少部分人不愿意参与的原因更多的是担心意见不被采纳；而对于大家是否更愿意线上办理业务，几乎大家都更愿意在线上办理业务，理由是其更加方便更加快捷，且电子政务提高了居民对政府的信任度。

图5受访人员调研问卷

通过本次调研可以看出，大部分受访者对数字政府的了解程度较低，对数字政府的认识还停留在表面层面。团队成员深切地认识到建设数字政府需要更多的推动力量，也需要各部门和人民群众联合起来共同完成这项任务。数字政府建设不仅仅是政府部门的责任，更是社会全体成员的共同事业。团队的调研活动为政府提供了宝贵的参考，也为民众的需求发声，为数字政府建设的推进做出了积极的贡献。团队成员坚信，数字政府建设是一项重要的任务，它将在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥重要作用。