2023年8月12日，西安建筑科技大学公共管理学院赴陕西省延安市安塞区暑假社会实践团就“陕西省电子政务试点地区数字政府满意度调查”展开调研。通过向群众发放问卷的形式，更好地了解数字政府在陕西省的推进过程。根据先前设计好的访问提纲对群众走访调查，针对不同年龄提出贴切的问题来有效了解数字政府的落实程度。

《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》明确指出，加强数字政府建设是创新政府治理理念和方式、形成数字治理新格局、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，对加快转变政府职能、建设法治政府、廉洁政府和服务型政府意义重大。为更好地了解数字政府在陕西省的推进过程，促进为民便民落到实处，西安建筑科技大学公共管理学院赴陕西省延安市安塞区暑假社会实践团就“陕西省电子政务试点地区数字政府满意度调查”展开调研。

图1 调研小组成员合影

2023年8月12日延安安塞调研小组做了充分的准备，由队长负责整理统筹，安排调研时间地点和任务，小组成员每人发放15份问卷，记录员负责记录当天的调研过程和内容，访谈员针对访问提纲进行提问。 依据问卷回收情况可知，群众认为数字政府的运行能换简化办事流程，一站式便民服务提高办事效率，常通过微信公众号平台查看及时更新的相关信息。但除此之外，群众认为数字政府目前还存在系统不完善、智能助手回答问题无法有效解决问题、与政府人员沟通仍然存在许多障碍的问题。中老年个体对于互联网的操作不甚熟络，而数字政府依托于网络建设，这就一定程度上造成了新时代数字服务对中老年群体的被动阻碍。

图2、3调研成员分发问卷

大学生是一个国家的未来，是推进一个国家进步的主要力量之一，同时也是思想最进步，最活跃的群体。因此本小组在访谈过程中特别针对大学生群体进行调研。通过访谈记录可知，大学生能够给出可实践性较高的建议。开展针对公众的数字素养培训活动，提高公众对数字技术和数字政府的理解和熟练程度。培训内容可以包括：如何使用数字政府平台、如何获取和评估政府信息等。通过多种渠道向公众宣传数字政府的好处和优势，包括但不限于自媒体、广播、电视和报纸等，并激发数字政府的更新和改进以保持公众对于数字政府的兴趣。

图4与大学生进行交谈

就整体而言，公众对于政府的信任度与日俱增，换言之，政府的公众形象越来越好。但不可否认的是，目前数字政府的建设还处于初级阶段，各方面有待完善。数字政府推广和普及需要政府、公众和其他利益相关方的共同努力。作为数字中国的重要组成部分，数字政府是实现政府治理体系和治理能力现代化的有力抓手，是强化政府运行、决策、服务、监管能力的重要引擎，也是构筑数字社会治理体系和普惠便捷数字民生保障体系的坚实基础。不断提高人民对试点地区数字政府的满意度，不仅仅造福一方，在这个过程中，可以积累经验，解决实际问题，从实践的局部传递到更广的范围，最终推动建立现代化治理新优势，引领高质量发展。

图5小组总结问题及建议