西北农林科技大学人文社会发展学院“人文学院赴陕西数字适老调研队”赴陕西省西安市莲湖区开展了社会实践活动。团队围绕数字适老服务“悬浮化”现象，走访了银发经济产业园区、莲湖区多个街道社区及一些养老服务机构，通过实地观察、问卷调查和深度访谈，系统梳理数字适老服务落地的“梗阻”，探索从“形式落地”转向“实质赋能”的治理路径。

当前，大数据、人工智能等技术正加速推进智慧养老发展。但数字适老服务在实施中常出现“悬浮化”困境：智能设备与老年用户实际需求错位、技术与需求脱节，普遍存在“重部署轻应用”现象，导致老年人获得感与参与度不足。在西安市莲湖区等典型老城区，此困境尤为突出，此次调研旨在探寻如何让数字技术真正融入老年人日常生活。

探访产业前沿：审视适老科技的“供需温差”

调研前期，实践团队来到银发经济产业园区参观学习。在园区展厅内，团队成员近距离接触了多款面向老年人日常生活的适老化智能设备——从具备跌倒自动检测与呼救功能的智能手环，到可语音操控的智能家居中控系统，再到针对独居老人设计的远程健康监测终端。园区工作人员向团队介绍了各类设备的功能设计、适用场景及在莲湖区的投放使用情况。

图为“丝路”银发经济产业园部分产品展示

园区工作人员坦言道部分设备研发时偏向技术指标，对老年人真实操作习惯调研不足，产品做出来了，老人却因为界面复杂不会用、不敢用，这是目前面临的最大难题。这一反馈，让队员们对数字适老服务的“悬浮化”有了初步的感性认识。

深入社区走访：在“拉家常”中倾听银发心声

为获取一手资料，实践团队走进莲湖区多个老旧小区与新型社区。队员们没有机械地发放问卷，而是坐在社区活动中心、凉亭里，以“拉家常”的方式倾听老人们的真实声音。

通过连续多天的入户走访和院坝闲谈，团队累计访谈了多位不同年龄、不同文化程度的老年人。队员们发现，不少老人并非完全拒绝数字技术，而是面临“想学没人教、想用没人带、试错成本高”的现实困境。

图为团队成员在莲湖区某社区与老年人交流数字设备使用情况

对话基层干部：直面服务落地的“最后一公里”

除了走访老年群体，实践团队还与多个社区的基层工作人员、养老机构工作人员进行了深入交流。多名社区工作人员反映，当前数字适老服务面临的最大挑战并非缺乏设备或产品，而是缺少“最后一公里”的落地保障。目前社区层面的数字适老服务多依赖短期项目或企业捐赠推动，项目一结束、企业一撤场，服务往往就难以为继。

图为团队成员与莲湖区社区工作人员交流数字适老服务落地情况

经过系统整理，团队发现，数字适老“悬浮化”集中表现在三个层面——认知悬浮：老年人存在数字焦虑但缺乏分层教学；技术悬浮：产品适老化程度不足、操作门槛过高；制度悬浮：服务供给依赖短期项目，缺乏长效运维机制。

图为实践团队与相关社区工作人员合影

此次暑期社会实践，是西北农林科技大学学子以专业所学服务社会、以青年视角问诊民生的具体行动。走出课堂、走进田野，同学们在基层一线检验真知、在服务群众中锤炼本领，用脚步丈量乡土中国，用实干回应时代呼唤。这段经历是一次知行合一的生动实践，激励着西农学子把论文写在祖国大地上，继续以服务人民为己任。