自《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》发布以来，国务院提出通过政府支持、企业让利等多种方式，支持居民开展旧房装修、厨卫等局部改造，持续推进居家适老化改造等等。2025年7月15日，为深入调研西安老旧小区装修情况与居民进行改造装修的意愿，长安大学“智链精筑·焕新万家”暑期社会实践团队在西安城墙内西北侧的药王洞社区和青年路社区的老旧小区进行了问卷发放和访谈，并同步开展了线上的装修装饰痛点的调查问卷收集和在线上对业内人士的访谈。问卷发放范围包括了新兴村小区南区、电子所家属院、教育委员会药王洞西家属院等十六个较为典型的西安老旧小区。

受访者正在填写问卷

实践队员通过线上线下同时发放问卷的形式，拢共收集问卷845份，通过对问卷的完整性、规范性和填写时间进行筛选，最终有效问卷791份，问卷从不同程度上客观反映了不同人群对家装行业的需求与期待。

在线下的访谈中，实践队员们了解到一些老旧小区进行装修的基本情况，比如大多数居民也多偏向于通过熟人介绍的的方式寻找装修公司进行装修，说明在老旧小区，居民还是更习惯熟人推荐的商业机制，尤其是对于装修这类不可复购的行业，大多数居民还是持有“熟人更可靠”的心态。当然，也有居民社区推荐的装修公司表示接受，但是仍需要依据装修公司的成果来确定。至于队员们提出的“平台装修保险机制”，“一般的平台保障和保险都是走个形式，都是骗人的。”一位人到中年的先生在访谈中回答，他的回答也反映了当下一部分住户对新出现的线上装修平台的看法。

实践队员正在对住户进行采访

实践队员没有把走访对象仅仅局限于老旧小区的业主，他们还对社区的工作人员进行了有针对性的访谈。在被问及社区每年处理的因为装修产生的纠纷时，一位工作人员提到：“每年都要调解2~3起相关纠纷，所需时间视业主的配合程度而定。”；问及当下装修公司需要完善的地方，工作人员提起了自己的装修经历：“半包装修，负责不同部分的工人无法相互配合，严重拖慢了装修进程。”

实践队员正在对社区工作者进行采访

线上访谈的对象是礼泉商会秘书长、陕西建苑集团副总经理任冬凌先生。针对公司端的家装痛点，他指出，当下公司端存在标准化程度低，服务质量参差不齐；供应链管理复杂度高，成本控制困难；数字化能力薄弱，效率天花板明显；劳动力结构性短缺与技能断层等等缺陷；针对这些公司端的痛点对消费者的影响，任冬凌先生又指出：当前行业的要点中，最主要的就是以客户为导向、以客户需求为导向、以客户体验为导向。B端服务标准化缺失、数字化能力薄弱、交付质量波动、利益分配冲突、反馈响应滞后以及跨B端之间的协同断层都是影响c端也就是消费者的体验的重要因素。

此次调研不仅为长安大学“智链精筑·焕新万家”团队提供了宝贵的一手数据，更揭示了家装行业在数字化转型中的机遇与挑战。从居民的“熟人信赖”到从业者的标准化诉求，从社区调解的现实困境到企业对数字化升级的迫切需求，老旧小区焕新的背后，是民生需求与技术革新的交汇点。未来，团队将结合调研成果，进一步探索智能平台优化、服务标准化推广等解决方案，助力政策落地与行业升级，真正实现“智链”赋能、“精筑”为民的实践目标，为万家焕新注入青春智慧。