为了更好地为人民服务，推动政府治理流程优化和模式创新，提高政府运行新形态。7月18日西安建筑科技大学公共管理学院暑期社会实践团赴陕西省安康市石泉县数字政府建设满意度展开问卷调查和访谈，探访老百姓的心声，不断增强人民群众的获得感，幸福感和安全感。

党的十九大提出，打造数字政府、培育数字经济、构建数字社会，也就是要加快网络力量、数字中国和智慧社会的建设，利用大数据改善国家治理的现代化，促进政府管理和社会治理的创新。陕西省人民政府办公厅2021年底印发了《陕西省数字政府建设“十四五”规划》（以下简称《规划》）。《规划》提出，陕西将准发力，扎实推进政府数字化转型，有效发挥数据要素作用，以数据要素化和要素数字化的协同发展带动社会、经济、生态、文化全面数字化，不断增强公共服务、社会治理、政府运行等领域数字化智能化能力，全面提升政府治理能力和治理水平，优化营商环境，激发市场活力，打造内陆改革开放高地，奋力谱写陕西高质量发展新篇章。为调研数字政府这一“让百姓少跑腿，让数据多跑路”运行模式的数字化服务体系建设发展和普及的现状，7月17日—18日西安建筑科技大学公共管理学院以“陕西省电子政务试点地区数字政府建设满意度调研”为主题，在暑期开展大学生“三下乡”社会实践活动。

（图1 调研团队成员合影）

7月18日上午，实践团小组集合前往安康市石泉县北街社区进行调研工作。到达社区后小组成员按照计划安排兵分两路，分别对附近的店铺商家、路人、居民等进行走访和问卷调查的发放，在向群众说明调研小组的身份和来意后，大家都很积极地配合完成调研工作。小组成员对不清楚数字政府含义的老年人群体进行了耐心详细地解释及科普宣传，受访群众在仔细答完问卷后纷纷表示，问卷的问题设计十分全面，既能够表达出百姓对数字政府这一新模式下群众办事便利、政府办事高效的肯定，又能够对数字政府后续建设作出指导意见。

(图2、3 调研成员向商家发放调查问卷)

(图4、5 调研成员向商家发放调查问卷)

其中令调研组成员们影响最深刻的是一位卖水果的大叔，在成员表明来意后积极配合调研工作，并且每作答一道题就会向成员解释他所选的原因。大叔说，如今家家户户都有互联网路由器，再结合这个数字政府的发展体系，真正地做到了足不出户就能办理业务，他能利用互联网提交资料，再通过双向快递的形式领换执照，极大程度上简化了以往的办事流程，也优化了办事进度。除此之外，数字政府创新地进行身份认证和数字签名，保证了签名的有效性和安全性。他说，数字政府的建设和广泛渗透着实为他们群众提供了更高效、更便利、更多样、更安全的办事方式，实实在在地提高了他们的办事满意度。

(图6  调研成员对居民进行访谈)

7月18日下午为期两天的三下乡活动结束，实践团在各位成员的不懈努力下共收集了75份问卷和几段对居民的采访视频，也了解到很多群众对数字政府的意见和期盼。数字政府作为新时代下政务改革的重要措施，对加快转变政府职能，建设法治政府、廉洁政府、服务型政府意义重大，同时也是智慧城市建设的重要组成部分。通过多元化的互联网服务渠道，多种信息化、大数据技术，不仅可以满足公众对政府服务的不同需求，还能提升政府工作效率、推动企业转型升级，在交通、教育、医疗、就业等诸多领域广泛渗透进群众的生活中，让更多人获得优质便捷的服务体验。